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サ高住コラム「通所介護におけるトラブル」

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通所介護におけるトラブル

掲載日 : 2015年02月02日

通所介護(デイサービス)では、利用者さんが施設(デイサービスセンターなど)に通い、食事や入浴などの日常生活上の支援や、生活機能向上のための機能訓練や口腔機能向上サービスなどを日帰りで提供します。生活機能向上グループ活動などの高齢者同士の交流もあります。通所介護に通う事で自宅での引きこもりや孤独感解消、心身機能の維持回復が図れます。

その反面色々な利用者が同じ空間にいることで、様々なトラブルが発生します。利用者さん同士のトラブルや介護をしている最中に起きるトラブルなど色々です。その中でも一番多いと言われているトラブルは職員の態度や言葉遣いです。都道府県の社会福祉協議会が苦情について調査したところ、約9割が接遇面についての苦情であったことが挙げられています。

通所介護におけるトラブル防止として接遇・マナーの向上が重要になってきます。現在では、介護業界全体で接遇・マナーの向上が取り上げられています。通所介護向けの接遇・マナー研修もどんどん増えてきています。詳しくは、ゴールドエイジへお問い合わせ下さい。

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